Aide et questions fréquentes

GigaBey est un service en ligne qui vend des forfaits internet mobile Ooredoo, livrés sur le numéro de votre choix. Vous payez depuis un portefeuille GigaBey que vous rechargez par carte bancaire ou par virement D17.

Chaque forfait coûte moins cher que le même forfait payé avec le solde dans l'application Ooredoo. L'économie exacte est affichée sur chaque forfait (« Économisez … TND »).

Non. GigaBey est un revendeur indépendant : ni Ooredoo ni aucun autre opérateur n'édite ni n'approuve ce service.

Le forfait que vous achetez est en revanche un véritable forfait Ooredoo, acheté au prix pratiqué par Ooredoo et activé directement sur la ligne du destinataire, qui reçoit le SMS habituel de l'opérateur.

Nous fixons nos prix nous-mêmes, et nous avons choisi de rester sous le prix de l'application Ooredoo pour chaque forfait vendu. Sur chaque forfait, le prix barré « Chez Ooredoo » rappelle le prix du même forfait payé avec le solde dans l'application Ooredoo, relevé lors de notre dernier contrôle.

Le prix affiché au moment de confirmer est exactement celui que vous payez : aucun frais ne s'y ajoute.

Aujourd'hui, uniquement Ooredoo. Tunisie Telecom et Orange sont signalés « Bientôt » : leurs forfaits ne sont pas encore en vente.

Si un numéro a été porté d'un opérateur à un autre, confirmez son opérateur actuel avant l'achat : c'est l'opérateur qui compte, pas le préfixe.

Oui, à n'importe quel numéro Ooredoo tunisien. Votre propre numéro est proposé par défaut ; vous pouvez le remplacer par celui d'une autre personne, avec son accord.

Vérifiez bien le numéro avant de confirmer : un forfait livré sur le numéro saisi ne peut être ni repris ni transféré.

GigaBey s'installe depuis le navigateur, sans passer par un magasin d'applications, et s'ouvre ensuite comme une application depuis votre écran d'accueil.

Sur iPhone : ouvrez gigabey.com dans Safari, appuyez sur le bouton Partager, puis sur « Sur l'écran d'accueil ».

Sur Android : ouvrez gigabey.com dans Chrome et acceptez la proposition d'installation, ou choisissez « Installer l'application » (ou « Ajouter à l'écran d'accueil ») dans le menu du navigateur. Vous pouvez aussi passer par Réglages → Installer l'application.

Touchez « Recharger », choisissez la carte bancaire ou le virement D17, puis le montant. Les montants minimum et maximum sont affichés à l'écran (actuellement de 5 à 200 TND par carte et de 5 à 500 TND par D17).

Par carte, vous payez sur une page de paiement bancaire sécurisée (3-D Secure), avec une carte bancaire tunisienne. Nous ne voyons jamais les données de votre carte.

1. Dans GigaBey, choisissez « Virement D17 » : un numéro de dépôt s'affiche. Il change régulièrement : vérifiez-le avant chaque envoi.

2. Dans votre application D17, envoyez le montant à ce numéro.

3. Revenez dans GigaBey et indiquez le montant envoyé, votre numéro D17 et la référence du virement (le numéro d'autorisation à 6 chiffres que D17 affiche après l'envoi). Nous vérifions le virement, puis créditons votre solde, en général en quelques secondes.

Par carte : si la page de paiement a expiré alors que votre carte a été débitée, la recharge reste surveillée pendant plusieurs jours (actuellement 7) et votre solde est crédité automatiquement dès que le paiement est confirmé.

Par D17 : vérifiez la référence et le numéro expéditeur saisis. Un virement bien envoyé peut encore être détecté automatiquement dans les 24 heures.

Dans les deux cas, un paiement confirmé est toujours crédité. Si rien ne bouge, contactez le support avec la date, le montant et, pour D17, la référence du virement.

Non. Le solde GigaBey sert uniquement à acheter des forfaits : il ne peut être ni retiré, ni reversé sur une carte ou un compte D17, ni transféré à un autre compte. Rechargez donc le montant dont vous avez besoin.

Quand un achat n'aboutit pas, son montant redevient disponible sur votre solde, pour un prochain achat.

Lire la politique de remboursement

Elle est instantanée dans la grande majorité des cas : le destinataire reçoit un SMS de l'opérateur et vous recevez un reçu par e-mail.

Il arrive que l'opérateur ne confirme pas clairement l'envoi. L'achat passe alors « En vérification » : cela peut prendre plusieurs heures, jusqu'à l'échéance affichée dans l'application (actuellement six jours au plus). Pendant ce temps, le montant est réservé, pas prélevé.

L'opérateur n'a pas donné de réponse certaine : nous ne savons pas encore si le forfait a été livré. Pour ne pas livrer — et vous faire payer — deux fois, l'achat n'est jamais renvoyé automatiquement.

Le montant reste réservé, pas prélevé. Si le forfait a bien été livré, le montant est prélevé ; sinon, il redevient disponible sur votre solde. Attendez le résultat avant de racheter un forfait pour le même numéro.

Le montant réservé redevient aussitôt disponible sur votre solde : rien n'est prélevé. L'application vous indique la raison (numéro inactif, numéro d'un autre opérateur, forfait déjà actif sur ce numéro, opérateur momentanément indisponible) et ce que vous pouvez faire.

Si le forfait a été livré sur le numéro saisi, non : il est activé sur cette ligne et ne peut être ni repris ni transféré. Si l'opérateur a refusé l'envoi (numéro inexistant ou inactif, par exemple), l'achat a échoué et le montant est déjà revenu sur votre solde.

Après plusieurs échecs rapprochés liés à ce que vous avez saisi — un numéro erroné, un paiement refusé, une référence D17 introuvable —, les achats ou les recharges sont suspendus un moment pour protéger votre compte (actuellement, après 3 échecs en 60 minutes). L'application affiche l'heure à laquelle vous pourrez réessayer ; la suspension se lève toute seule.

Une panne de notre côté ou chez l'opérateur ne compte jamais comme un échec.

Oui, par e-mail, pour chaque recharge créditée et chaque forfait livré. Toutes vos opérations restent aussi consultables dans l'onglet Historique.

Non. Il suffit d'un numéro de téléphone, d'une adresse e-mail et d'un mot de passe d'au moins 8 caractères. Rien n'est vérifié : saisissez une adresse e-mail exacte, c'est elle qui reçoit vos reçus et le lien en cas de mot de passe oublié.

Sur l'écran de connexion, touchez « Mot de passe oublié ? », puis saisissez le numéro et l'adresse e-mail de votre compte. S'ils correspondent, vous recevez un lien valable 30 minutes pour choisir un nouveau mot de passe ; toutes vos sessions ouvertes sont alors fermées.

Choisir un nouveau mot de passe

Vos échanges avec GigaBey sont chiffrés, votre mot de passe n'est jamais conservé en clair et nous ne recevons jamais les données de votre carte bancaire. Nous ne vendons pas vos données.

Lire la politique de confidentialité

Écrivez au support depuis l'adresse e-mail ou le numéro de votre compte. Le solde n'étant pas remboursable en espèces, utilisez-le avant de demander la suppression.

Le plus simple : envoyez une demande depuis l'application, dans Réglages › Aide › Écrire au support, ou avec « Écrire au support » sous une opération de votre historique, qui joint sa référence pour vous. Notre réponse s'affiche dans « Mes demandes », sur la page du support, où vous pouvez nous répondre à votre tour ; nous vous l'envoyons aussi par e-mail, et il nous arrive d'appeler.

Vous pouvez aussi utiliser les coordonnées ci-dessous. Indiquez alors la référence de l'achat (par exemple GB-7K3Q-M4, sur votre reçu), ou la date et le montant de la recharge.

Envoyer une demande depuis l'application