Politique de remboursement

Si l'opérateur refuse l'envoi ou si nous ne pouvons pas livrer le forfait, l'achat est marqué « Échoué » : la réservation est levée aussitôt et le montant redevient disponible sur votre solde. Rien n'est prélevé, et vous n'avez rien à demander.

Si le résultat est incertain, l'achat est marqué « En vérification ». Le montant reste réservé, pas prélevé, et l'application affiche la date limite à laquelle nous tranchons (actuellement 144 heures au plus, soit six jours).

• si le forfait a bien été livré, le montant est prélevé ;
• sinon, nous le remettons sur votre solde au plus tard à cette date.

Pendant la vérification, attendez le résultat avant de racheter un forfait pour le même numéro : si le premier a bien été livré, un second achat serait lui aussi dû.

Un forfait livré sur le numéro que vous avez saisi est définitif : il ne peut être ni annulé, ni repris, ni transféré sur un autre numéro, même en cas d'erreur de saisie. Vérifiez le numéro affiché avant de confirmer. Un problème de réseau ou de consommation après la livraison relève de l'opérateur ; nous pouvons vous confirmer la livraison à partir de la référence de l'achat.

• Carte débitée, solde non crédité : si la page de paiement a expiré alors que votre carte a été débitée, la recharge reste surveillée pendant plusieurs jours (actuellement 7) et votre solde est crédité automatiquement dès que le paiement est confirmé. Passé ce délai, contactez-nous avec la date et le montant.
• Virement D17 non trouvé : vérifiez la référence et le numéro expéditeur. Un virement bien envoyé peut encore être détecté automatiquement dans les 24 heures ; sinon, contactez-nous avec la référence du virement.
• Un paiement confirmé est toujours crédité sur votre solde, même s'il est confirmé en retard.

• Le solde n'est pas remboursable en espèces et ne peut pas être reversé sur une carte ou un compte D17.
• Il n'est pas transférable à un autre compte.
• Utilisez-le avant de demander la clôture de votre compte.

Si un paiement vous semble anormal, contactez-nous avant toute contestation auprès de votre banque : la plupart des cas se règlent en vérifiant l'opération. Pendant l'examen d'une contestation portant sur une recharge déjà créditée, le portefeuille concerné peut être bloqué à titre conservatoire.

Indiquez la référence de l'achat (par exemple GB-7K3Q-M4, sur votre reçu), ou la date et le montant de la recharge.

Éditeur

GigaBey

E-mail

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Téléphone

+216 71 258 934

Ces règles ne limitent pas les droits que la loi tunisienne vous reconnaît.